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À propos des retours et remboursements

RETOUR À LA FAQ

Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article, à condition qu’il respecte nos
conditions de retour.

Pour commencer une demande de retour, connectez-vous à votre compte et accédez à la section Retours. Vous y trouverez un lien vers notre plateforme de retour. Voici comment ça fonctionne :

  1. Accédez à la plateforme et entrez votre code postal ainsi que le numéro de suivi original. Vous trouverez ce numéro dans la section Commandes de votre compte ou dans l’email de confirmation de commande.
  2. Sélectionnez la raison de votre retour.
  3. Payez l’étiquette de retour et téléchargez-la. Certains transporteurs proposent un QR code que vous pouvez présenter au point de dépôt.
  4. Emballez soigneusement les articles pour qu’ils arrivent en bon état.
  5. Glissez le bon de livraison d’origine dans le colis et entourez les articles que vous retournez.
  6. Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le au point de dépôt indiqué.

Dès que nous aurons reçu votre retour et confirmé qu’il respecte les conditions, nous procéderons au remboursement dans un délai de cinq jours ouvrables.

RETOURNER UN ARTICLE

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes encore attachées.
Si le produit était livré dans un emballage spécifique (comme une boîte de marque), celui-ci doit être retourné également.

Merci d’inclure aussi le bon de livraison original et d’encercler les articles que vous retournez.

Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour nous renvoyer votre article.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devrez payer l’étiquette de retour pendant la procédure de renvoi.

Vous pouvez éviter les frais de retour en rapportant directement l’article en magasin.

Si vous effectuez un retour suite à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article reçu), ne passez pas par la plateforme de retour.
Contactez-nous directement ici, et nous nous occuperons de tout.

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un article différent, vous pouvez retourner le produit d’origine via notre plateforme de retour, puis passer une nouvelle commande quand vous le souhaitez.

Dès que nous aurons reçu votre retour et vérifié que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement dans un délai de cinq jours ouvrables et vous enverrons une confirmation par email.

RETOURNER UN ARTICLE

Nous sommes vraiment désolés si un article est arrivé endommagé. Merci de nous envoyer un email dès que possible pour que nous puissions arranger ça rapidement.

Pensez à joindre quelques photos claires de l’article et de son emballage.
Elles sont essentielles pour que nous puissions évaluer le problème et vous aider efficacement.

ENVOYER UN EMAIL

Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié qu’il respecte bien les conditions, votre remboursement sera effectué sous cinq jours ouvrables.
Vous recevrez un email de confirmation dès que ce sera fait.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Non. Les articles doivent être dans un état neuf pour pouvoir être retournés.
Cela signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés, même brièvement.

Les produits munis d’un scellé hygiénique doivent être retournés non ouverts et non descellés.

Pour que votre retour arrive en bon état, nous vous recommandons de réutiliser le carton d’expédition d’origine, s’il est encore en bon état.

Merci d’éviter les emballages faits maison ou les boîtes à chaussures utilisées seules.

Les chaussures et casques doivent impérativement être retournés dans un carton d’expédition adapté, et non uniquement dans leur boîte produit.